Polityka Zwrotów – Vesano

Ostatnia aktualizacja: 26 sierpnia 2025 r.

1. Kto może zwrócić produkt?

Zwroty (odstąpienie od umowy) dotyczą Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (osoba fizyczna kupująca bez charakteru zawodowego). Zakupy B2B (faktura na NIP) co do zasady nie podlegają ustawowemu odstąpieniu – patrz pkt 10.

2. Termin na odstąpienie

• Masz 14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu (e-mailem lub przez formularz).
• Od dnia złożenia oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie rzeczy (przy zamówieniu wielu rzeczy – ostatniej rzeczy).

3. Jak zgłosić zwrot?

1. Wypełnij formularz odstąpienia (online lub papierowy).
2. Wyślij go na kontakt@vesano.pl lub dołącz do paczki.
3. Odeślij produkt na adres zwrotów z pkt 4.

Prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon/faktura/wyciąg).

4. Gdzie odesłać paczkę?

5. Stan produktu i kompletacja

• Możesz sprawdzić towar jak w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad ten zakres odpowiadasz finansowo.
• Odeślij komplet: produkt, akcesoria, instrukcje, gratisy, opakowania wewnętrzne.
• Zabezpiecz przesyłkę na czas transportu.

6. Wyjątki od zwrotu (art. 38 u.p.k.)

• produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania, jeżeli nie nadają się do zwrotu,
• rzeczy wykonane lub skonfigurowane na indywidualne zamówienie,
• treści/cyfrowe świadczenia dostarczone w całości (po wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia).

Powyższe stanowią przykłady. Pełny katalog wyjątków określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

7. Koszty zwrotu i zwrot płatności

• Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że ustalimy inaczej.
• Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie przy odstąpieniu od całego zamówienia. Dopłaty do dostaw ponadstandardowych nie są zwracane.
• Zwrot środków następuje nie później niż w 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Metoda zwrotu środków

• Płatności online PayU (BLIK/karta/przelew) – zwrot tą samą metodą, jeśli to możliwe.
• PayPo – korekta transakcji w PayPo; jeśli opłacone, środki wracają zgodnie z regulaminem PayPo.
• Za pobraniem – przelew na rachunek bankowy podany w formularzu zwrotu.

8. Wymiana towaru

Wymiany realizujemy jako: zwrot + nowe zamówienie.

9. Zestawy, gratisy, częściowe zwroty

• Przy zwrocie zestawu prosimy o odesłanie całości, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.
• Gratisy przyznane za zakup należy zwrócić; w przeciwnym razie ich wartość może zostać potrącona ze zwrotu.
• Zwrot części zamówienia jest możliwy – zwracamy proporcjonalnie koszty najtańszej zwykłej dostawy, jeśli spełnia warunki ustawy.

10. Zwroty dla firm (B2B)

Zakupy na firmę (NIP) co do zasady nie podlegają ustawowemu odstąpieniu. Jeżeli prowadzisz działalność i zakup nie ma charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), przysługują Ci uprawnienia jak Konsumentowi.

11. Różnica: zwrot vs. reklamacja

• Zwrot – odstąpienie bez podania przyczyny w 14 dni.
• Reklamacja – gdy towar jest niezgodny z umową/ma wadę; procedura zgodnie z Regulaminem (sekcja o zgodności towaru z umową).

12. Kontakt w sprawie zwrotów

E-mail: kontakt@vesano.pl
W temacie wiadomości wpisz: Zwrot – nr zamówienia …

FAQ

Czy mogę oddać produkt po otwarciu?
Tak, jeśli jedynie sprawdziłeś działanie jak w sklepie. Produkty higieniczne po otwarciu mogą być wyłączone ze zwrotu (informacja na karcie produktu).

Kiedy dostanę pieniądze?
Zwykle do 3 dni roboczych od przyjęcia paczki przez nasz magazyn, maksymalnie 14 dni od dnia Twojego oświadczenia (gdy dostaniemy towar lub dowód odesłania).

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Standardowo Klient. Jeśli to nasz błąd (np. pomylone zamówienie) – pokrywamy koszt.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, skontaktuj się: kontakt@vesano.pl.