Regulamin sklepu internetowego Vesano

Obowiązuje dla zakupów w sklepie działającym pod adresem www.vesano.pl. Data ostatniej aktualizacji: 26 sierpnia 2025 r.

[1] Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
   ASTURISC Szymon Ciamaga, ul. Idzików 66c/4, 57-500 Idzików (siedziba), NIP: 8811500628, REGON: 520450090, e-mail: kontakt@vesano.pl.
   Adres korespondencyjny i zwrotów: ul. Ryżowa 48/264, 02-495 Warszawa.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji, gwarancji oraz odpowiedzialności.
3. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest aktywne konto e-mail oraz urządzenie z przeglądarką internetową i dostępem do Internetu.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu i może zostać utrwalony przez Klienta.

[2] Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności produkty do domu.
• Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.
• Operator płatności – PayU SA (w tym BLIK, szybkie przelewy, karty, PayPo).

[3] Informacje o produktach i cenach

1. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są przy składaniu zamówienia.
2. Prezentowane informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
3. Sklep zastrzega prawo do zmiany cen i asortymentu; zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.

[4] Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę Sklepu. Założenie konta nie jest wymagane.
2. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne. Błędy w danych mogą uniemożliwić realizację zamówienia.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego złożenie; zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

[5] Płatności

1. Dostępne metody płatności:
   • płatności elektroniczne PayU (BLIK, szybkie przelewy, karty),
   • PayPo (odroczona płatność),
   • za pobraniem (przy odbiorze).
2. W przypadku wyboru płatności online – brak płatności w określonym czasie może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta.

[6] Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski poprzez firmy kurierskie oraz paczkomaty (zgodnie z opcjami widocznymi w koszyku).
2. Termin realizacji zamówienia wynosi zwykle 1–5 dni roboczych, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
3. Koszty i dostępne formy dostawy prezentowane są w trakcie składania zamówienia.

[7] Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, można złożyć oświadczenie e-mailem na adres kontakt@vesano.pl lub skorzystać z formularza odstąpienia.
3. Po złożeniu oświadczenia odeślij Produkt w terminie 14 dni na adres: Vesano – Zwroty, ul. Ryżowa 48/264, 02-495 Warszawa.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie (przy zwrocie całego zamówienia).
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się w Polityce Zwrotów.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

[8] Zgodność towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@vesano.pl lub pisemnie. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko/nazwę, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie.
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

[9] Gwarancja (24 miesiące)

1. Gwarant: ASTURISC Szymon Ciamaga (Vesano), ul. Idzików 66c/4, 57-500 Idzików, e-mail: kontakt@vesano.pl.
2. Okres gwarancji: 24 miesiące od dnia dostarczenia Produktu Klientowi. Uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od praw ustawowych i ich nie ograniczają.
3. Zakres gwarancji – kiedy jest uznawana:
   • wady materiałowe, produkcyjne lub montażowe ujawnione w normalnym, domowym użytkowaniu zgodnym z instrukcją,
   • usterki elementów elektronicznych lub mechanicznych niepowstałe z winy użytkownika,
   • nieprawidłowe działanie z powodu ukrytych wad komponentów.
4. Wyłączenia odpowiedzialności:
   • uszkodzenia mechaniczne, zalania, skutki przepięć, ślady upadku,
   • użytkowanie niezgodne z instrukcją, nieprawidłowa instalacja, modyfikacje, samodzielne naprawy,
   • zużycie eksploatacyjne (m.in. filtry, uszczelki, baterie/akumulatory o naturalnym spadku pojemności),
   • użycie akcesoriów niezalecanych lub nieoryginalnych,
   • zaniechanie wymaganych czynności konserwacyjnych przewidzianych przez producenta,
   • nieczytelny/usunięty numer seryjny, naruszone plomby serwisowe.
5. Procedura zgłoszenia:
   • wyślij zgłoszenie na kontakt@vesano.pl (dane kontaktowe, numer zamówienia, opis usterki, zdjęcia/film, numer seryjny – jeśli jest),
   • po wstępnej weryfikacji otrzymasz instrukcję odesłania; w razie potrzeby prześlemy etykietę przewozową,
   • dołącz dowód zakupu. Zabezpiecz przesyłkę odpowiednio do transportu.
6. Realizacja gwarancji:
   • diagnoza do 14 dni roboczych od otrzymania Produktu przez serwis (w szczególnych przypadkach do 30 dni),
   • gwarant według swojego wyboru: naprawa, wymiana, a gdy to niemożliwe lub nieopłacalne – zwrot ceny lub obniżenie ceny,
   • na naprawione/wymienione elementy biegnie dalszy okres gwarancyjny pozostały do końca 24 miesięcy; jeśli był krótszy niż 3 miesiące – wynosi minimum 3 miesiące.
7. Koszty transportu:
   • po uznaniu gwarancji – Vesano pokrywa koszty wysyłki do serwisu i z powrotem (według przekazanych instrukcji),
   • przy braku podstaw do gwarancji – odsyłka do Klienta może być odpłatna; na życzenie przedstawimy ofertę naprawy pogwarancyjnej.
8. Dodatkowe informacje:
   • gwarancja obowiązuje na terenie Polski; świadczenia realizowane są przez Vesano lub autoryzowane serwisy,
   • akcesoria i elementy eksploatacyjne objęte są gwarancją wyłącznie w zakresie wad fabrycznych,
   • gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień z tytułu zgodności towaru z umową.

[10] Konto Klienta

1. Klient może dobrowolnie założyć konto w Sklepie; odpowiada za zachowanie poufności hasła.
2. Konto może zostać usunięte na żądanie Klienta poprzez kontakt na kontakt@vesano.pl.

[11] Kody rabatowe i promocje

1. Sklep może udostępniać kody rabatowe w ramach akcji promocyjnych, newslettera lub programów lojalnościowych.
2. Kod rabatowy 10% za zapis do newslettera jest ważny 10 dni od daty utworzenia i może być wykorzystany jednorazowo, o ile warunki danej akcji nie stanowią inaczej.
3. Warunki poszczególnych promocji są komunikowane przy ich ogłoszeniu i mogą określać wyłączenia lub minimalną wartość koszyka.

[12] Sprzedaż dla firm (B2B)

1. Sklep realizuje również sprzedaż na rzecz przedsiębiorców (faktura z NIP). W przypadku sprzedaży B2B część uprawnień konsumenckich może nie przysługiwać.

[13] Ochrona danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Sklepu.

[14] Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązujące, w tym ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, rozszerzenie funkcjonalności). Zmiany mają zastosowanie do zamówień złożonych po dacie publikacji nowej wersji.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Spory ze Sprzedawcą mogą być rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy według przepisów lub polubownie, jeżeli strony wyrażą taką wolę.